نص السياسة:

نلتزم بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الاكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني في كل البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع .

المستفيدين بخدمه الدعم الفني:

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

• مدربي المنصة المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
• جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
• مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل : المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني و البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني
•  

القواعد والأداب التي يجب على المستفيد اتباعها:

• توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي من خلال  أي قناة .
• الإلتزام بآداب الحوار .
• الأحترام .
• عدم الإساءة .
• عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية .

القواعد والأداب التي يجب على ممثل الدعم الفني او التعليمي اتباعها:

• الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال المدة المتوقعة لكل قناة .
• الإلتزام بآداب الحوار .
• الإحترام .
• عدم الإساءة .
• عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية .

الخدمات التكاملية لعملية الدعم الفني ·

حل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها بالطرق الصحيحة
• مساعدة المستخدمين في إنشاء الحسابات الخاصة به.
• مساعدة المتدرب على استخراج الشهادة من منصة منار.

قنوات الاتصال:

نوفر خدمة الدعم الفني والتعليمي من خلال مزود الخدمة من خلال القنوات التالية وسيقوم فريق الدعم الفني بالرد على استفسارك .

ارقام التواصل المباشر والواتس دائما 

رقم الجوال: 0552277164

الرد خلال أيام الأسبوع من السبت  الى الخميس من الساعة 9 صباحا حتى 8 مساءً، واثناء تقديم الدورات التدريبية

.البريد الالكتروني الخاص بالدعم الفني :

info@mohafazatr.com

متاح 24 ساعة الرد يكون خلال يوم عمل

اذا تم تجاوز مده الرد قم بالاتصال بالإدارة علي الرقم :0552277164

أو ارسال رساله علي البريد الالكتروني وسيكون الرد سريعا مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لتجنب حدوث ذالك 

وسيكون هناك تقييم لخدمه الدعم الفني من خلال استبيان رضا المستفيدين بعد الانتهاء من الدورة 

الأدوار والمسؤوليات

الفنيين والإداريين والتقنيين القائمين بالوظائف لتنفيذ التعليم الإلكتروني:

الأدوار والمسؤوليات والأعداد للفنيين والإداريين والتقنيين الذين يقومون بالوظائف لتنفيذ التدريب الإلكتروني في المنشأة التدريبية:

الوظيفة	العدد	الدور
مدير المنصة و التدريب	1	متابعة مع جميع الأقسام للتأكد من سلامة عمل المنصة والمتابعة مع المركز الوطني للتعليم الإلكتروني       الإشراف على إضافة الأنشطة والتدريب ومتابعة سجلات المتدربين
مراقب الجودة	1	متابعة جميع الأقسام للتأكد من جودة العمل على المنصة
خدمة العملاء	1	التواصل مع المتدربين فيما يخص دفع الرسوم وارسال العروض التدريبية لهم واستقبال المراسلات وتحويلها إلى القسم المسؤول للرد عليها
مراقب التقنية	1	حل المشكلات التقنية التي تحدث في المنصة (عدم عمل المنصة …) تطوير المنصة حسب متطلبات المركز الوطني للتعليم الإلكتروني
مقدم الدعم الفني	1	حل المشكلات الفنية التي تواجه المدرب (مثل استلام سبل التفعيل..)أو تواجه المتدربين ) مثل تحميل الملفات أو إضافة ملحق(
المدرب	بالتعاقد	إضافة الأنشطة و التدريب و متابعة سجلات المتدربين و تسجيل الدرجات